Online Shop
Schätzungen zufolge gibt es in Deutschland ca. 500.000 Online Shops, Tendenz stark steigend. Doch noch lange ist der Markt nicht gesättigt. Die Zukunft des Handels liegt im E-Commerce, sowohl für Händler, die ausschließlich mit einem Online Shop an den Start gehen, als auch für Händler, die das Internet als zusätzlichen Vertriebsweg nutzen.
Online Shop - Wissen und Tipps
Onlineshop Systeme
Auswahl des Shopsystems - Open-Source Shopsysteme - Vorteile Nachteile der einzelnen Systems - Kosten und Lösungen ...
Design und Nutzer-freundlichkeit von Onlineshops
Goldene Regeln, wie Sie mit den richtigen Worten Ihren Online-Erfolg entscheidend steigern - Tipps für benutzerfreundliche Onlineshops, Shop-Design das verkauft ...
Logistik und Fulfillment
Zeigen Sie die Gesichter hinter dem Shop - Manuelle Bearbeitung minimieren - Modernes Fulfillment zur Umsatzgenerierung ...
Payment - Zahlungsarten
Komplettlösungen für die elektronische Zahlungsabwicklung - Sinnvoller Zahlartenmix für Händler und Kunden - Risikomanagement ...
8 goldene Regeln, wie Sie mit den richtigen Worten Ihren Online-Erfolg entscheidend steigern
Vor einigen Tagen bat mich ein Online Shop Betreiber um Rat. Er hatte seinen Onlineshop seit einiger Zeit online gestellt, der Erfolg war aber bisher eher mäßig. Zwar wurde sein Shop gut gefunden und damit waren auch die Zugriffszahlen erfreulich, aber viele Kunden verließen den Shop wieder ohne zu kaufen.
Shop-Design, das verkauft
Ein Online Shop soll vor allen Dingen eines: Verkaufen. Dieser Funktion muss sich das gesamte Design des Shops unterwerfen nach dem Motto "Form follows function". Die Kunden müssen sich innerhalb von Sekunden auf Ihrer Website orientieren können.
10 Tipps für benutzerfreundliche Onlineshops
Benutzerfreundlichkeit gehört in Online Shops zu den wichtigsten Dingen, um die Kunden zum Kauf zu animieren. Machen Sie es den Kunden leicht, sich im Shop zurecht zu finden. Die wichtigsten Punkte finden Sie hier.
Erfolgsfaktor Benutzerfreundlichkeit (Usability)
Die Benutzerfreundlichkeit (Usability) ist zu einem der wichtigsten Erfolgsfaktoren im E-Commerce geworden. Der Kunde will sein gewünschtes Produkt einfach finden, während dem Bestellprozess sofort erkennen, wo er sich gerade befindet und dann auch ohne Probleme bezahlen können. Ein solch benutzerfreundlicher Online Shop wird deshalb deutlich mehr Umsatz machen als einer, der seine Nutzer vor Rätsel stellt.
Die technische Leistungsfähigkeit des Online Shops
Die Technik des Shops muss natürlich auch unter außergewöhnlichen Bedingungen funktionieren. Der Einkauf sollte nicht dadurch verhindert werden, dass ohne Javascript, ein bestimmtes Quicktime-Plugin oder Flashplayer nichts mehr funktioniert. Auch die Ladezeit muss im Rahmen bleiben. Die Ladezeit ist bei den heutigen Breitbandanschlüssen zwar nicht mehr das Problem, das kann es aber für die stetig ansteigende Zahl von mobilen Nutzern werden.
Zeigen Sie die Gesichter hinter dem Shop
Die gesetzlichen Vorschriften in der Anbieterkennzeichnung (Impressum) stellen nur das Mindestmaß dar, was ein Kunde an Informationen über Sie und Ihren Online Shop erwartet. Marketingorientierte Händler präsentieren sich und ihr ganzes Shopteam auf einer "Über uns" Seite.
Modernes Fulfillment zur Umsatzgenerierung
Überdurchschnittliche Geschwindigkeit beim Versand der Waren und eine besonders persönliche und freundliche Note beim Kontakt mit den Kunden sind die wichtigsten Faktoren, wenn es darum geht, die Kunden zu beeindrucken und langfristig an das Unternehmen zu binden. Die Themen Logistik und Fulfillment haben zwar was mit Pakete packen, Warenbeschaffung und Retourenmanagement zu tun, in erster Linie geht es jedoch auch hier darum, das Vertrauen in den Online Shop zu stärken.
Manuelle Bearbeitung minimieren
Die manuelle Bearbeitung verlangsamt die Bestellabwicklung. Je mehr Sie hier automatisieren können, umso effektiver und profitabler wird Ihr Online Shop. Zwar lässt sich naturgemäß nicht alles rationalisieren, aber je mehr Sie hier erreichen, um so mehr Zeit haben Sie für Kundenanfragen, die tatsächlich individuell und vor allem schnell erledigt werden sollten.
Optimaler Mailversand
Für Onlinehändler sind E-Mails neben dem telefonischen Kontakt die wichtigsten Mittel der Kommunikation mit dem Kunden. Ein freundlicher Tonfall und orthografisch korrekt geschriebene Mails sollten selbstverständlich sein. Halten Sie sich immer vor Augen, dass Sie mit dem was Sie schreiben und wie Sie es schreiben, ein Bild von Ihrem Unternehmen vermitteln.
Fehlertolerante Suche
Das Modul 'fehltertolerante Suche' (fuzzy search') setzt dort an, wo die Suchfunktion üblicherweise aufhört: bei der Fehlerbehandlung, wenn kein Produkt zum eingegebenen Suchbegriff gefunden wurde.
DirectURL einrichten
Zur Aktivierung des DirectURL Moduls muss dieses noch aktiviert und eine erste Indizierung durchgeführt werden. Loggen Sie sich dazu in den Administrationsbereich Ihres Onlineshops ein und wählen Sie im Bereich Module / cSEO Module den Menüpunkt commerce:SEO URL. Wählen Sie dieses Modul und klicken Sie auf Installieren. Nach der erfolgreichen Installation klicken Sie auf Start.
Auswahl des Shopsystems
Die Auswahl an Online Shopsystemen ist riesig. Shopgründer stehen am Anfang oft vor dem Problem, das passende Shopsystem zu finden. Schließlich gibt es Shopsoftware von kostenlos (Open Source Shops) bis zu mehreren zehntausend Euro. Verschiedene Shopsysteme können auch angemietet werden. Was sich zunächst als günstige Alternative bietet, stellt sich dann für viele bald als recht teure Lösung heraus, besonders wenn der Shop wächst und auf die nächst höhere Mietvariante umgestiegen werden muss. Gängige Miet-Lösungen verursachen monatliche Kosten bis zu mehreren hundert Euro. Standard-Mietshops sind derzeit Open-Source oder Kauf-Lösungen auch technisch meist unterlegen, da in gemieteten Versionen nicht alles umsetzbar ist und man keine komplette Kontrolle über den Shop ausüben kann.
Open-Source Shopsysteme
Open-Source Shopsysteme bringen sehr viele Vorteile mit und werden sowohl für Neueinsteiger als auch für erfahrende eCommerce-Betreiber mehr und mehr zum bevorzugten Ansatz. Nicht umsonst haben in den letzten Monaten einige sehr bekannte Marken bzw. Online-Händler auf Open-Source Technologien umgestellt.
Zwar gibt es in der Zwischenzeit unzählige Open-Source eCommerce-Lösungen um sich einen Onlineshop zu realisieren, nachfolgend erfahren Sie mehr über einige der gängigsten Systeme für Online Shops.
Novalnet AG - Komplettlösung für elektronische Zahlungsabwicklung
Sie sind Online Händler mit einem eigenen Shop und auf der Suche nach einem schnellen, kompetenten und günstigen Zahlungsdienstleister, welcher alle Zahlungsmodalitäten aus einer Hand bietet? Die Novalnet AG unterstützt Sie mit intelligenten und individuellen Payment - Lösungen. Weltweit, sicher und in jeder Phase transparent.
Novalnet Informationen
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Sinnvoller Zahlarten-Mix für Händler und Kunden
Mancher Shopgründer will als E-Commerce Neuling bei der Bezahlung auf Nummer sicher gehen und bietet nur Vorkasse und eventuell noch Nachnahme an. Damit erhalten Sie zwar ziemlich sicher Ihr Geld, dafür aber auch entsprechend weniger Bestellungen. Die Kunden wollen heute zwischen den verschiedensten Bezahlarten auswählen.
Risikomanagement
Kunden lieben bequeme, sichere und kundenfreundliche Zahlungsmethoden. Der Händler dagegen bevorzugt Varianten mit geringem Zahlungsrisiko für sich selbst. Aber: Wer nur absolut sichere Zahlverfahren anbietet, verliert garantiert. Er verliert (viele!) Kunden. Wer mit seinem Onlineshop den größtmöglichen Umsatz erzielen will, kommt um kundenfreundliche Zahlungsmethoden nicht herum. Diese bringen den Einsatz eines Risikomanagements mit sich, um die Gewinne zu sichern.
Vorkasse
Vorkasse ist die Zahlart mit der Vertrauensfrage. Der Händler denkt sich "Mein Geld bekomme ich sicher. Meinem Kunden brauche ich nicht zu vertrauen." Der Kunde sieht das aus seiner Perspektive "Warum soll ich dem Händler vertrauen. Bekomme ich meine Ware wenn er das Geld dann hat?" Bei solchen Gedanken bekommt der Händler zwar sein Geld sicher, wenn sich der Kunde darauf einlässt. Doch viele Kunden klicken sich schlicht zum nächsten Shop weiter, bei dem er kundenfreundlichere Zahlarten findet.
Rechnung
Mit der Zahlung per Rechnung kennen sich die Kunden aus. Sie ist die kundenfreundlichste Zahlmethode überhaupt und wird von den Kunden sehr gerne angenommen. Für den Händler hat die Zahlung per Rechnung den Vorteil, dass er keinen externen Dienstleister benötigt sondern die gesamte Abwicklung im eigenen Haus stattfindet. Das sieht auf den ersten Blick sehr günstig aus.
Lastschrift
Das elektronische Lastschriftverfahren (ELV) ist in deutschen Online Shops ein häufig eingesetztes Zahlverfahren. Auch hier gibt es mehrere Dienstleister, über die die Transaktion abgewickelt werden kann. Nicht ganz unproblematisch ist hier für den Händler, dass der Kunde die Lastschrift über seine Bank zurückholen kann.
Kreditkarte
Kreditkartenzahlungen sind im Vergleich zu den anderen Zahlarten sehr sicher. Die Händler haben Freude daran, es kommt nur relativ selten zu einem Zahlungsausfall, den so genannten Chargeback. Praktisch gar keine Chargebacks gibt es, wenn beim Kreditkarten-Clearing die neue Sicherheitsstrategie des "3d Secure Verfahrens" eingesetzt wird. Dabei erhält der Kartennutzer von seiner Endkundenbank ein E-Commerce-Passwort, über die er eine Transaktion autorisieren kann.
PayPal
Für PayPal-Zahlungen richten sich sowohl Händler als auch Kunde ein Konto bei PayPal ein. Damit ist die Voraussetzung gegeben, virtuell Geld zu versenden. Der Käufer kann sein Konto auch als Guthabenkonto nutzen, da er es durch Überweisung von seinem Girokonto, via Giropay oder von einem anderen PayPal-Konto auffüllen kann.
Giropay und Sofortüberweisung
Direkt aus dem Kassenbereich im Online Shop startet der Kunde seine Bezahlung. Nach der Überweisung mit PIN/TAN Eingabe wird er zurück in den Shop geleitet. Das Handling der Transaktion übernimmt ein Dienstleister. Bei Giropay ist es ein Zusammenschluss von Banken, bei Sofortüberweisung ein unabhängiges Unternehmen. Die Gebühren für den Händler sind moderat, für den Kunden ist das ganze kostenlos.
Nachnahme
Der Kunde erhält gegen Zahlung der Rechnungssumme die Ware direkt vom Logistiker, der das Paket zustellt. Das hört sich im ersten Moment nach einer sicheren Sache an, sowohl für den Kunden als auch für den Händler.
Finanzkauf
Größere Wünsche lassen sich nicht immer sofort vollständig bezahlen, z.B. langlebige Produkte aus dem Sport- oder Freizeitbereich, hochpreisige Elektronikartikel wie Notebooks oder Haushaltsgeräte. Als Händler mit diesem Produktportfolio sollten Sie die Option "Finanzkauf" anbieten. Für Onlineshops gibt es bereits fertige Standardlösungen, die in Deutschland vor allem von der Santander Consumer Bank und der Targobank angeboten werden.
Micropayment - FIRSTGATE ClickandBuy, WEB.Cent
Zur Bezahlung von Klein- und Kleinstbeträge eigenen sich Micropaymentsysteme. Anbieter sind hier FIRSTGATE ClickandBuy der Firstgate Internet AG (beides Billingvarianten) oder WEB.Cent von Web.de (Debitsystem).
Treuhand-Services - iClear , iloxx Safetrade
Treuhandsysteme bieten hohe Sicherheit für beide Seiten. Sowohl Händler als Kunde schalten eine "neutrale dritte Partei" ein, beispielsweise iClear oder das bei Ebay eingesetzte iloxx Safetrade. Im Internethandel übernimmt der Treuhänder nur die Betreuung der monetären Seite, die Lieferung erfolgt direkt. Das macht den Ablauf sehr einfach und gewährleistet eine schnelle Lieferung.
Debitsysteme - Paysafecard und MicroMoney
Das Ausfallrisiko im Onlinehandel hängt stark von den Produkten und der beworbenen Zielgruppe ab. So sind Produktgruppen aus dem Erotik- und Gamblingbereich besonders von diesem Problem betroffen. Hier kommen Debitkarten ins Spiel: Paysafecard und MicroMoney.
AGB Services - schützen Sie Ihren Shop vor Abmahungen
Ständig neue Gerichtsurteile und Gesetzesänderungen sorgen dafür, dass AGB und Widerrufsbelehrung schnell veralten. Dadurch wächst auch das Risiko, von einem Mitbewerber abgemahnt zu werden. Vertrauen Sie auf die AGB Hosting Services der Janolaw AG und schützen Sie Ihren Shop.
eBay, Hood und Co.
eBay war lange Zeit für Händler ein wahrer Glücksfall. Massenweise Käufer, die bereitwillig sogar Preise über Marktniveau bezahlten bei überschaubaren Kosten. Heute dagegen wenden sich viele Händler ganz ab, den die goldenen Zeiten sind längst vorbei. Nicht zuletzt daran Schuld sind die vielen Neuerungen, die eBay zuletzt eingeführt hat. Vor allem kleinere und mittlere Händler sind hart davon betroffen. Auch die juristischen Fallstricke, denen sich die Händler beim Verkauf über eBay ausgesetzt sehen, tun ihr übriges.
Yatego
Yatego ist ein Online-Kaufhaus, in dem viele Händler über eine zentrale Plattform Produkte verkaufen können. Jeder Händler hat einen eigenen Verkaufsbereich, der in die Yatego-Plattform integriert ist. Der Verbraucher kann mit einer zentralen Anmeldung bei allen Händlern online einkaufen.
Amazon Marketplaces
Amazon ist einer der internationalen E-Commerce Giganten. Der Amazon Marketplace bildet eine interessante, wenn auch nicht gerade billige Plattform für Händler. Viele stellen fest, dass es sich bei den Kunden in der Regel nicht um Schnäppchenjäger handelt, sondern hohe Bestellwerte in Auftrag gegeben werden.